陈天舒委员：

您提出的《关于提升窗口服务质量的建议》已经收悉，我们衷心感谢您的提案。您的建议体现了对我们工作的关心和支持，我们尊重并高度重视您的提案，为确保我们的工作能够更好地服务于人民群众。现就您的提案答复如下：

一、关于加强理论学习和培训机制方面。为建设一支业务扎实、服务高效、综合能力强、服务态度好的专业队伍，老边区营商环境建设局已连续几年开展“业务知识一口清、岗位大练兵”竞赛活动。通过笔试闭卷答题形式，重点考察各审批窗口工作人员的对本科室高频事项的法律法规、受理条件、申报材料清单、材料审核要点、现场勘查要点及禁止性规定等应知应会内容，并将竞赛成绩列入工作能力的量化指标。为提高服务水平，专门邀请了中国工商银行总行客座讲师，为窗口工作人员开展了打造五星级窗口形象的专题讲座，不断提升窗口的服务段位和群众的体验感受。几年来，老边区营商环境建设局把岗位大练兵活动和年度培训活动列入每年度的常态化重点工作，以赛促学，以学促做，把学习成效、比赛成绩转化为良好的工作作风，积极营造“比学赶帮”的浓厚氛围，不断改进和提升整体服务质量和服务水平，助力地区营商环境建设。

二、提升服务型窗口标准方面。老边区营商环境建设局扎实开展政务服务标准化、规范化、便利化的实施工作，在政务服务中心醒目位置张贴了社会价值观宣传标语，在服务台设置了投诉信箱，在大厅多个显著位置张贴了投诉电话，高标准开展政务服务中心标准化建设。在设施建设方面，设立了咨询引导台、排队叫号区、填表区、等候区、自助服务区，配备了查询机，企业和群众对政务服务事项的申请材料清单和办理时限等要素实现了即点即查；建设了志愿服务岗，配备了助听器、盲杖和应急药品等，青年志愿者佩戴工牌，身着志愿者马甲，向有需要的企业和群众提供志愿者服务；开展了政务服务大厅的适老化改革，配备了升降电梯，方便行动不便的人群上下台阶，在各个窗口都配有老花镜，为老年人等特殊人群提供帮办代办服务。

三、强化监管，业务透明，制定岗位职责和工作流程方面。老边区营商环境建设局编制了统一格式的办事指南，对每一个政务服务事项逐一明确申报要件、法定时限、承诺时限、是否收费、办理流程图、咨询电话、投诉电话等要素，办事指南和示范文本在窗口摆放，方便企业和群众查阅；全面开展审批流程的标准化管理，严格落实首问负责、一次性告知、否定备案等制度，老边区被营口市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组确定为营口市“首问负责、否定备案、容缺受理、告知承诺”等相关制度落实示范地区；制定了《老边区行政审批局窗口作风建设管理办法》和《老边区政务服务大厅业务窗口工作管理制度》，由中心领导对大厅各窗口在行为规范、业务管理、窗口管理等方面、共计23个检查项目开展动态巡查，对于发现的问题及时整改，确保服务的质量和效果。在政务服务的标准化建设岗位职责工作流程中，老边区营商环境建设局规范、公开、高效的行政审批体系得到不断强化，职工的政治思想和职业道德进一步夯实，受到企业和群众的普遍好评。

我们衷心感谢您对我们工作的关注和建议，我们将继续努力，不断改进和提升政务服务水平，优化服务流程简化办事程序，推进数字化服务，提升服务人员素质，强化信息公开和透明度，提高政府公信力，以满足群众的期待和需求。

营口市老边区营商环境建设局