2009年以来，边城镇把信访工作当做解决群众困难、维护社会稳定的大事来抓，围绕“保增长、保民生、保稳定”目标，突出重点，夯实基础，建立了“八项制度”使信访工作得以加强。一是健全信访工作领导责任制度。严格执行信访工作党政“一把手”负责制，明确信访工作领导分工，实行“一岗双责”，解决好分管领域的信访问题。二是建立信访例会制度。各镇村每月召开1次信访例会，分别由镇党委书记和村支部书记主持，相关人员参加，专题研究研究解决信访疑难案件和工作中存在的问题。三是严格执行领导接访日制度。建立信访接待室，镇、村每天都有1名领导值班接访，镇党政领导接访日每月不少于4天。当日信访问题争取当日解决，做到案件不积压。四是实行包村干部定期下访制度。选派政治素质高、业务能力强、有群众工作经验的干部包村，并定期下访，排查各村信访苗头隐患情况，努力使矛盾解决在基层。五是建立干部陪访制度。对无法解决的信访隐患及信访苗头,积极做通群众思想工作,并及时请示上报,必要时还有相关领导或工作人员陪同群众一同到上级部门走访,引导群众依法有序上访。六是狠抓领导包案工作责任制度。对于未能解决的重大疑难案件实行领导包案，以解决问题和息访为目标，问题不解决，包案领导不撤。七是健全处置群体性突发事件的应急机制度。成立处置群体性突发事件小组，配备了专门车辆，保证了能在第一时间接访。八是落实责任追究制度。对因官僚主义、形式主义、违法行政、滥用权力、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映问题推三阻四、敷衍塞责、不认真解决、不及时请示上报造成严重后果的，按照有关规定，对有关领导和责任人追究责任，决不手软，并与村、镇干部年终考评挂钩。“八项制度”的建立有效地解决了以往信访工作中责任不清楚、措施不完善、领导不到位、效率难提高等问题，极大提升了群众满意率。